FAQs

Op deze pagina brachten we enkele van de meest gestelde vragen samen.

Vind je hier geen antwoord op jouw vraag? Contacteer dan ons Support team via het formulier hieronder of gebruik de live chat functionaliteit die je rechtsonderaan op elke webpagina vindt.

Algemene vragen

+ Wat doet Epihunter nu precies?

Epihunter wil met behulp van nieuwe technologieën oplossingen creëren die ervoor zorgen dat epilepsie er minder toe doet nét op de momenten die ertoe doen. Onze focus ligt op absence epilepsie omdat deze gepaard gaat met stille, moeilijk op te merken aanvallen die wel een grote impact hebben op het dagelijks leven.

+ Hoe ontstond Epihunter?

Papa, jij werkt in digital. Kan je een lampje maken dat aangaat als mijn hersenen op pauze gaan? Deze vraag van een zoon aan zijn vader heeft geleid tot deze nieuwe start-up. Lees meer in onze blog.

+ Hebben jullie maar 1 product?

In eerste fase focussen we ons op één product. Maar Epihunter wil in de toekomst meerdere oplossingen bieden voor dagdagelijkse uitdagingen van mensen met alle vormen van epilepsie. Uit gesprekken met mensen met epilepsie en experts hebben we al enkele noden gezien waarvoor we oplossingen in gedachten hebben. Aarzel niet om ons suggesties door te sturen.

+ In welke regio's is Epihunter beschikbaar?

Momenteel is Epihunter enkel beschikbaar in Europa. Woon je buiten Europa? Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief en wij houden je op de hoogte over toekomstige beschikbaarheir in jouw regio.

+ Kan Epihunter ook elders worden gebruikt (bijv. thuis)?

Ja, Epihunter kan overal gebruikt worden waar je WiFi-toegang hebt.

+ Kan een volwassene met absence aanvallen Epihunter ook gebruiken?

Ja. Ook volwassenen kunnen Epihunter gebruiken, thuis, op het werk of waar dan ook.

 

Over het epihunter abonnement

+ Kan ik mijn abonnement stopzetten zonder de data kwijt te raken?

Ja, we kunnen je gratis een volledige export van de data bezorgen bij het stopzetten van het abonnement. Voor slechts €19 per jaar houden we je data bij op onze beveiligde omgeving zodat dit later opnieuw kan worden geraadpleegd. De data wordt met de modernste technologieën opgeslagen en kan mogelijk nieuwe inzichten verschaffen in de toekomst.

+ Kan ik mijn abonnement zonder kosten stopzetten?

Je epihunter abonnement kan op elk mogelijk ogenblik stopzetten zonder kosten. Er zijn geen verborgen kosten bij stopzetting. Stuur ons de EEG headset en de smartphone houder (aangeboden in bruikleen) en we betalen de vorige maand terug.

+ Welke betaalmethodes ondersteunen jullie?

VISA (pre-paid) krediet kaart
 MasterCard (pre-paid) krediet kaart
 American Express (pre-paid) krediet kaart
 Automatische incasso / domiciliëring - SEPA 
 Bankoverschrijving - welkomstpakket wordt later verzonden met deze optie

Epihunter ondersteund betalingen via de meeste bank en krediet kaarten. Kaartbetalingen laten toe je order sneller te verwerken.

Indien je liever een bankoverschrijving gebruikt, gelieve via het volledige bedrag over te maken met volgende gegevens:

  • IBAN (International Bank Account Number): BE21 7360 3604 8803
  • Naam en adres: Epihunter NV, Kempische Steenweg 311, 1.02, 3500 Hasselt, België
  • SWIFT/ BIC (Bank Identifier Code): KREDBEBB 
  • Bankgegevens: KBC, Havenlaan 2, B-1080 Brussels, België

Gelieve je voor- en achternaam in te geven als mededeling zodat we je betaling snel kunnen herkennen. Voor klanten buiten België: Je bank rekent mogelijk extra kosten aan voor internationale betalingen. Consulteer je bank voor details.

Tip: gebruik een domiciliëring voor automatische maandelijkse betalingen.

Heb je vragen in verband met betalingen? Contacteer ons!

 

Over de epihunter Core app

+ Hoe kan ik de epihunter Core app downloaden?

De epihunter Core app voor aanvalsdetectie, video-opname en signalering is enkel beschikbaar voor Android en kan gedownload worden in de Google Play store, of via deze deze link. Je gebruikt je epihunter gegevens om in te loggen op de app. Nog geen epihunter gebruiker? Je kan je bestelling hier plaatsen. 

 

+ Welke smartphone heb ik nodig voor de epihunter Core app?

De epihunter Core app heeft volgende minimum smartphone vereisten:

  • Android 6.0 (Marshmallow) of recenter

  • 1-2 GB RAM / 8 GB interne opslag

  • Bluetooth 4.0 of recenter


Niet zeker of jouw gsm compatibel is? Bekijk onze lijst met ondersteunde apparaten

+ Waar vind ik de installatie- en gebruikershandleiding?

Je kan deze hier downloaden (pdf)

+ Kan ik de smartphone opladen terwijl ik epihunter gebruik?

Ja. Je kan de smartphone horizontaal in de smartphone houder zetten zodat de laadkabel kan aangesloten worden.

+ Welk type van aanvallen kan epihunter detecteren?

Epihunter focust zich op de detectie van absence aanvallen en focale aanvallen met verminderd bewustzijn (vanaf 3 seconden). Epihunter zal geen motor (of convulsieve) aanvallen detecteren. Meer informatie in onze blog post: EEG technologie toegelicht.

+ Wat te doen bij Bluetooth signaalverlies?

Bluetooth low signal iconIndien je het rode Bluetooth-symbool ziet, is het waarschijnlijk dat de epihunter app niet alle datapakketten ontvangt vanwege Bluetooth-signaalinterferentie.

Net als andere draadloze signalen werkt Bluetooth op een frequentie van 2,4 GHz. Dit betekent dat alle apparaten die op die frequentie uitzenden het signaal van de headset kunnen verstoren.

Hier zijn enkele mogelijke oorzaken:
  • Heb je de epihunter Core app toestemming gegeven om de headset te connecteren en herinneren? Dit wordt meestal bij het eerste gebruik gevraag. Op Android smartphones ziet het er uit als een "slot" symbool in de linker bovenhoek.
  • Is de headset opgeladen en knippert deze om beurt rood en blauw? Dan staat de EEG headset in koppelingsmodus.
  • Verwijder de epihunter Core app en installeer 'm even opnieuw.
  • Heb je de headset al geprobeerd met een andere smartphone? (Om zeker te zijn dat de headset niet stuk is)

Op deze pagina geven we meer informatie alsook stappen om een oplossing te vinden.

+ Meer over de video-functionaliteit

Een opsomming van enkele belangrijke punten:

  • Om de video-functionaliteit aan en uit te zetten: Ga naar Instellingen, Video, vink het vakje "Enable video" aan of uit.
  • Indien een opgenomen video niet beschikbaar wordt in de epihunter Companion app na 10 minuten, open dan de epihunter Core app opnieuw en laat deze open met wifi connectie gedurende 30 minuten.
  • Klik op de groene of rode bol linksboven in de epihunter Core app om een preview te zien.
  • De video opname start minstens 30 seconden voor de start van de aanval en eindigt maximum 30 seconden na de aanval.
  • De rode bol in de epihunter Core app betekent dat momenteel een video wordt opgenomen.

 

Over de EEG headset

+ Hoe de EEG headset uitpakken?

We maakten een korte stap voor stap handleiding  voor het uitpakken van de BrainLink EEG headset. Het toont ook waar je de laadkabel en een handig draagtasje vindt.

+ Hoe de BrainLink EEG headset opladen?

+ Hoe de EEG headset aanzetten?

+ Wat is de batterijduur van de BrainLink headset?

De batterijduur van de headset is ongeveer 4 uren. We adviseren deze elke nacht op te laden voor optimaal gebruik. 

+ Hoe kan het dat epihunter enkel een dunne headset gebruikt terwijl er in het ziekenhuis steeds heel wat sensoren op mijn hoofd worden gekleefd?

Dit is een fantastische vraag die we op facebook ontvingen:

  • In het kort: Met epihunter willen we enkel de vraag beantwoorden "Is er een absence aanval?" terwijl in het ziekenhuis het EEG heel wat meer vragen beantwoordt.
  • Een beetje langer en meer technisch: Het ziekenhuis EEG biedt veel meer inzichten over hetgeen er in de verschillende delen van de hersenen gebeurt. Doch, absence aanvallen zijn gegeneraliseerd doorheen alle hersendelen. Het maakt dus niet uit waar op de schedel je de sensoren plaatst. Dit betekent dat we voldoende hebben aan 2 sensoren op het voorhoofd (Fp1 en F7 om precies te zijn) en door machine learning data analyse filteren we heel wat storingen uit om de specifieke patronen van een absence aanval te detecteren.

 

Over de epihunter Companion app

+ Hoe kan ik de epihunter Companion app downloaden?

De epihunter Companion app voor het raadplegen van je epihunter sessies en videos is beschikbaar voor Android en iOS. Ga naar deze link om deze te downloaden van de Google Play store (Android) en op deze link voor het downloaden van de App store (iOS). Meer informatie op de epihunter Companion app pagina.

+ Welke smartphone heb ik nodig voor de epihunter Companion app?

iOS 10.0. of recenter

Android 5.0 (Lollipop) of recenter

Niet zeker of jouw gsm compatibel is? Bekijk onze lijst met ondersteunde apparaten (epihunter Companion)

 

+ Hoe kan ik data en video's in de Companion app raadplegen?

Er zijn twee opties om data en video te raadplegen:

  1. Ben je een epihunter Core gebruiker, ouder of partner? Gebruik dan dezelfde login gegevens die je ook voor de epihunter Core app gebruikt en je hebt permanente en volledige toegang tot de informatie. Volg de volgende stappen:

    1. Download en installeer de epihunter Companion app

    2. Login met de epihunter Core app login details (email adres en paswoord)

  2. Ontvang herroepbare toegang tot iemands gegevens, verleend door een gebruiker zoals hierboven. Volg de volgende stappen:

    1. Download en installeer de epihunter Companion-app

    2. Maak een gebruikersaccount aan door op de link "Ik heb geen account" te klikken en de instructies te volgen

    3. Log in met de nieuwe account en ga naar "Instellingen"> "Vraag toegang". Hierdoor wordt een QR-code getoond.

    4. Vraag een gebruiker met permanente en volledige toegang om zijn/haar epihunter Companion-app te openen, ga naar 'Instellingen'> 'Geef toegang tot gegevens' en scan vervolgens de QR-code van de nieuwe gebruiker

    5. Nadat de QR-code is gescand, worden de respectievelijke gebruikersnamen weergegeven in de lijst 'Personen waarvan ik de gegevens kan bekijken' en 'Andere personen die toegang hebben tot mijn gegevens' in beide epihunter Companion-apps.

Metaal Allergie Waarschuwing

De sensoren van de Brainlink headset zijn gemaakt van verguld koper. Gelieve niet te gebruiken indien je een allergie voor metalen hebt.

Hoe kunnen we je helpen?

Wij staan tot jouw dienst. Contacteer ons (tijdens werkuren) via de live chat box hier op de website, via het formulier hieronder,  email of Facebook Messenger

Contact formulier  

Vul onderstaand formulier in